Spécialiste après-vente francophone (h/f/d)

Vos responsabilités :
• Vous assurerez, en collaboration avec nos revendeurs, fournisseurs et équipes de vente, une expérience après-vente fluide et traiterez toutes les questions relatives aux réclamations et aux retours.
• Vous participerez activement au développement de nos activités d’après-vente en formulant des suggestions quant à l’amélioration de nos procédures et à la mise en œuvre de ces dernières.
• Vous partagerez vos connaissances techniques avec la division Assistance technique, afin que les membres des deux divisions disposent en permanence d’informations récentes sur les produits, ainsi que sur les tendances et données phares du secteur.
• Vous accompagnerez les équipes de notre entrepôt pour toutes les procédures ayant trait aux expéditions et aux retours.
• Avec votre équipe, vous élaborerez de nouveaux outils et de nouvelles activités d’après-vente et mettrez ceux-ci à disposition de la division Assistance technique, des équipes de la division Service à la clientèle et de nos représentants commerciaux externes.
Votre profil :
• Vous bénéficiez déjà d’une expérience significative dans une fonction en rapport avec le service après-vente ou l’assistance à la clientèle.
• Le secteur des sports motorisés, notamment les pièces et produits pour motos, n’ont pas de secret pour vous, et vous êtes en mesure de fournir à nos clients une aide efficace.
• Vous maîtrisez le français et pouvez communiquer en anglais à l’écrit et à l’oral pour nos besoins d’échange à l’international. La connaissance d’une ou de plusieurs autres langues est également un atout.
• Vous faites preuve d’une grande ouverture d’esprit et de talents de communication et possédez un sens aigu de la relation client.
• Vous êtes à l’aise avec les principaux logiciels de la suite MS Office (Word, Excel). L’utilisation préalable d’un progiciel de gestion intégré (ERP) serait appréciée.
Ce que nous offrons :
• Un poste fixe dans une entreprise en constante évolution
• Une équipe multinationale comptant des collaborateurs issus du monde entier et une ambiance de travail agréable dans le domaine des sports motorisés
• Des horaires flexibles à temps plein ou à temps partiel et un équipement de travail moderne
• L’accueil et l’accompagnement des nouveaux employés
• Des événements, excursions, parcours guidés à moto et ventes spéciales réguliers pour nos employés
• Un service exclusif de location de vélos et un abonnement d’entreprise aux transports publics
• Une gestion de la santé au travail, impliquant notamment des « journées de la santé », des check-ups, des activités sportives en groupe et une participation financière concernant votre inscription éventuelle à notre centre de fitness partenaire