Responsable technique SAV

Positionnement hiérarchique

Rattachement : Direction Après-Vente
Encadrement : équipe technique (inspecteurs techniques, chargés de garantie, pièces détachées, etc.)

Missions principales

Le Responsable Technique est en charge de l’organisation, du pilotage et de l’optimisation des activités techniques. Il veille à la qualité du support après-vente, au respect des procédures constructeur et à la satisfaction des clients/revendeurs.

Responsabilités

–          Manager et accompagner l’équipe technique (formation, suivi, évaluation).

–          Superviser le traitement des demandes techniques et des dossiers de garantie.

–          Apporter un appui technique aux revendeurs et aux équipes internes.

–          Définir et faire évoluer les procédures SAV et techniques.

–          Assurer la relation technique avec les constructeurs/fournisseurs.

–          Suivre les campagnes techniques (rappels, mises à jour, bulletins de service).

–          Garantir la conformité réglementaire et sécuritaire des interventions.

–          Piloter les indicateurs de performance technique et en rendre compte à la Direction.

–          Participer aux lancements produits (formations, supports techniques, documentation).

Compétences requises

–          Expertise technique dans le domaine (automobile, moto, mécanique, électronique embarquée).

–          Capacités managériales (gestion d’équipe, communication, leadership).

–          Sens de l’organisation et de la planification.

–          Connaissance des outils de diagnostic / SAV.

–          Bonne capacité d’analyse et de résolution de problèmes.

–          Esprit orienté satisfaction client et qualité de service.

Profil recherché

–          Expérience confirmée (5 ans minimum) dans un poste similaire (support technique, chef d’atelier, ingénieur après-vente, etc.).

–          Anglais technique souhaité (relation avec constructeurs étrangers).

Conditions

–          Contrat : CDI / cadre

–          Lieu : Rousset (13790)

–          Déplacements : réguliers en France et parfois à l’international

–          Rémunération : selon expérience + avantages (mutuelle, intéressement,…)