Inspecteur technique

Positionnement hiérarchique

Rattachement : Responsable Après-Vente

Missions principales

L’inspecteur technique est en charge du support technique et des demandes de garantie. Il est le lien entre le réseau et les usines dans la résolution des problèmes après vente.

Responsabilités

– Assurer le service et la satisfaction client
– Assurer une assistance technique téléphonique au réseau de distribution
– Contrôle, suivi et reporting des demandes de garantie
– Suivi et réponse aux litiges clients (courriers, email…).
– Élaboration de compte rendu aux fournisseurs sur les problèmes techniques récurrents
– Suivi des campagnes de rappels
– Contrôle des retours de pièces défectueuses
– Suivi technique des retours véhicules dans les ateliers GD FRANCE
– Recherche et résolution de panne à distance ou sur site
– Test, reporting de nouvelles machines

Qualifications

Utiliser l’outil informatique
Permis A et B.
Anglais parlé/écrit
Autonomie
Méthodique et précis
Rigueur
Capacité d’écoute, sens du contact, sens du relationnel
Capacité D’anticipation
Travail en équipe