Nous recherchons notre futur Responsable service client e-commerce F/H.

Un parcours d’intégration personnalisé sera mis en place dans le cadre de votre arrivée.

Sous la responsabilité du Directeur Général, nous souhaitons collaborer avec vous sur les missions suivantes :

• Répondre aux emails (80% du temps) et appels en avant-vente (demande d’information, questions produits) et après-vente (suivi ou retour de commande)
• Conseiller et accompagner nos clients pour leur apporter la meilleure expérience consommateur possible
• Partager votre savoir-faire avec vos clients et leur apporter des solutions qui répondent parfaitement à leurs besoins
• Manager et encadrer un alternant au quotidien
• Définir, piloter et animer des projets d’amélioration continue de l’expérience clients
• Remplir et suivre vos KPI’s hebdomadaires et mensuels, que vous présentez et discutez avec votre supérieur hiérarchique

Nous vous proposons :

• Salle de restauration
• Animation annuelle pour renforcer la cohésion d’équipe
• Tarifs avantageux sur les équipements et pièces moto
Télétravail ponctuel après période d’essai

Votre Profil

Chez Ixtem Moto on aime les profils atypiques avec de la personnalité, avec l’envie de s’investir dans une petite entreprise qui est orientée Clients à 200%.
Vous êtes :
• De formation Bac+3/ Bac+5 dans le domaine Commercial
• Vous avez minimum 2 ans d’expérience au sein d’un service Clients e-commerce, et au minimum 5 ans d’expérience au total
• Vous savez traiter un volume important de mails (80 à 100 mails/jours)
• Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques
• La connaissance du secteur de la moto est un vrai plus

Vos points forts pour le poste sont :
• Vos qualités rédactionnelles
• Votre sens de l’écoute et du conseil
• Votre rapidité et sens de l’organisation

Pourquoi rejoindre IXTEM MOTO ?
• Une ambiance de travail agréable avec une équipe bienveillante
• Un secteur d’activité passionnant
• Participer à une aventure humaine

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